Norauto en ZAE, Les Perruches, Rue du Luat, Saint-Brice-sous-Forêt, Île-de-France 95350

Critiques

• Yann PELLÉ

  16.12.2018
  ★ ☆ ☆ ☆ ☆
  GESTION DU SERVICE NORAUTO FRANCE et DE NORAUTO SAINT-BRICE
  
  ATTENTION ATTENTION.....
  
  31 Mai > Site Saint-Brice sous Forêt (95) A fuir absolument !!!!! Suite à une crevaison sur ma voiture Mercedes classe A quasi neuve sans aucune rayure....et travaillant dans la zone... j'ai décidé de faire la réparation dans ce garage....
  Deux heures après je la récupère avec la jante rayé et pas un peu.... évidemment le mécanicien et le Directeur me disent que les rayures y étaient déjà....
  Ils me disent même qu'ils sont habitués à avoir des Lamborghini avec des propriétaires moins méticuleux (ça fait rires)...
  Du coup vu leur manque de professionnalisme...et bien j'ai du contacter mon cabinet d'avocat....et j'ai fait une mise en demeure à ce garage, ainsi qu'à leur siège social... affaire à suivre...
  
  Réponse Norauto par mail : Monsieur PELLE,
  
  Vous me faites part de votre insatisfaction à propos d'un montage de pneumatiques effectué dans le centre de SAINT BRICE.
  Une jante aurait été endommagée au cours de la prestation. Vous souhaitez une prise en charge.
  Je suis sincèrement désolée des faits que vous relatez et vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire à ce sujet.
  Alexandre, Directeur de ce centre, me confirme que les rayures constatées n'ont pas été réalisées par le technicien en charge de votre véhicule.
  En effet, les dommages sur le bord de la jante ne peuvent être faites part les machines en atelier mais plus par des frottement de trottoir ou autre. Lors de l’intervention, la roue est positionnée avec des protections afin d’éviter tout endommagement de l’alliage
  Si la machine avait endommagé la jante, les rayures du bas seraient plus profondes et nettes.
  C’est pourquoi je vous confirme qu’il n’est pas possible de prendre en charge la remise en état de la jante.
  Je reste à votre entière disposition pour tout renseignement complémentaire et vous prie d'agréer, Monsieur PELLE, l'expression de mes sincères salutations.
  Malvina Service Clients
  
  Ma réponse au mail :
  Bonjour,
  J'ai bien pris note de votre e mail. Votre directeur de magasin a pris d'ailleurs une photo où on voit clairement une rayure circulaire qui n'ai pas au bord de la jante.
  C'est du à votre appareil qui sépare une jante d'un pneu....certes...l'expertise validera aisément votre responsabilité
  J'ai d'ailleurs une attestation du garage Mercedes indiquant que la vieille de la crevaison où il l'avait dans leur atelier, aucune rayure existante sur les jantes ou carrosserie ( état des lieux d'entrée et de Sortie)
  J'ai également une attestation de deux collègues de travail (sur l'honneur) ou 10 minutes avant de l'amener à l'atelier, il n'y avait pas de rayure. Effectivement nous avons regarder ou était le clou qui a amené à la crevaison pour l'indiquer à votre centre
  Cela étant, pas très étonné de votre réponse, vu la conscience professionnelle de votre Directeur que j'ai vu à l'œuvre.
  Par contre très étonné du manque d'enquête de la part du siège social..ou vous vous basée sur la parole d'un directeur.
  Étant Directeur régional de 23 sites en France dans le domaine textile multimarque, jamais je n'aurai toléré ce type prise en charge sur une problématique.
  Bref....je vous informe que je mettrai tout en œuvre de manière juridique à ce que vous soyez dans l'obligation d'assumer les actes de votre centre. Je laisse mon cabinet juridique finir ce dossier qu'ils ont déjà en main.
  L'expertise confirmera automatiquement mes dires qui sont là stricte vérité.
  Je mettrai un point d'honneur à raconter mon expérience sur tous les sites référençant votre centre de saint Brice, mais également sur Norauto France où je diffuserai l'ensemble de nos échanges.
  Les consommateurs doivent savoir.
  À l'issue de la procédure juridique, je demanderai que vous prenez à votre charge tous les frais juridiques et expertises me concernant.Sachez que j'irai jusqu'au bout de cette procédure sans faillir un seul instant
  Bien cordialement, Monsieur PELLÉ
  
  12 Juin 2018 > Suite au mail, mon cabinet juridique a mandaté un expert
  
  Affaire à suivre.....

Images